大家好，今天给各位分享买家投诉未按约定时间发货的一些知识，其中也会对卖家虚假发货怎么投诉进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！
本文目录
一、 *** 未按约定时间发货怎么申请赔偿
*** 未按约定时间发货怎么申请赔偿如下：
未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。可以退款，要求买家支付一定数额的违约金。 *** 卖家没有按时间发货需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金。
登录“我的 *** ”-“已买宝贝”，找到相应交易后点击“投诉卖家”，然后在弹出的页面中选择投诉原因：货物未如期送达。
违反交货时间承诺，是指除特殊情况外，买方付款后，卖方未按约定时间交货的，应按实际成交金额的5%向买方支付违约金，更低不低于一元，更高不超过三十元；买家投诉后， *** 通讯认定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣三分。
如果买家发起投诉， *** 人工介入，判定投诉成立前，卖家主动支付违约金， *** 介入不扣款。如果买家发起的投诉类型是未按约定时间发货，卖家可以直接通过投诉页面进行赔付。
除此类型外，其他所有款项都需要支付宝及时支付给买家。卖家付款后，建议将付款交易号反馈到投诉页面。
赔偿计算公式：按商品实际成交金额的5%作为违约金（不含邮费金额）。
买方发起投诉后至判定投诉成立，卖方未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣三分。
1、 *** 超时未发货，要向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。
2、如果卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照上述规则来支付违约金。如果赠品在店铺有单独 *** 的链接，违约金会按照赠品 *** 链接所标明的 *** 来计算。如果赠品在店铺没有 *** 链接，也没有明确的标价，违约金就会由官方 *** 参考市场价来计算。
3、另外买家投诉超时发货成立后，商家除了向买家赔付违约金以外，还需向 *** 支付同样金额的违约金。
大家在 *** 如果是没有按照约定时间发货的话，可以按照以上方式去申请赔偿，大家一定要维护好自己的权益，像这种各位商家未按规定时间发货的话，商家是会受到处罚的。
二、 *** 卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办
建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。建议：后续缺货的订单之一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付。一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况。
可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。
如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且更高不超过三十元，更低不少于五元，特定类目商品更低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看。
*** 规则规定：延迟发货3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额更高不超过30元。
扣分说明：买家发起投诉后卖家在 *** 网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。
买家发起投诉后卖家未在 *** 网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）
未按约定时间发货，这个情况发生的比较普遍。对于这个情现象，虽说不排除恶意订单，但是我个人是觉得，我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。从我的角度，首先会觉得，是不是买家不会 *** 作，或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。先去努力联系更改：
1.旺旺留言不回复， *** 表示说不是本人，可以问问接 *** 的人，有没有购买者的 *** ；
2.如果取得购买者的 *** ，咨询原因。如果单纯的不合适要退货，请求买家更改理由。 *** 里把情况说明一下，首先咱有按规定时间内发货的，所以这个选择并不存在。再来就是告知买家，这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标。
3.若购买者 *** 不接，发个 *** ，咨询买家；
4.若联系不上购买者，我们只能拒绝退款的。需要的时候申请介入也是必要的，售后综合数据是按3:2:1来的（就是退款 *** 率：退款时长：自主完结率）
三、遇到买家投诉未按约定时间发货, *** 卖家怎么处理
①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
④若预处理期仍未达成一致， *** 将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
*** 介入之前，卖家可以点击投诉页面"同意赔付"按钮完结投诉， *** 介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者 *** 号，投诉不扣分。
温馨提醒：主动赔付功能暂时 *** 给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供 *** 号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。
赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），更高不超过30元，更低不少于5元，特定类目商品更低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看；2018年8月1日起一级类目“大家电”（除“大家电配件”二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额更高不超过100元，更低不少于5元。规则公示点此查看，更多流程问题可以点此查看。
若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。
赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），更高不超过30元，更低不少于5元，特定类目商品更低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看。买家发起投诉后卖家未在 *** 网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金更高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。
违背发货时间承诺投诉举证要求：
请写明您的 *** 理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的 *** 内容，如：
a、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
d.充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取之一时间消除误会；
b、如您并没有买家 *** 中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
a、如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示 *** 记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。
b、如您已经在约定时间内发货且有 *** 记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）
c、如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
d、如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，请提供物流发货底单。
e、对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的， *** 有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理， *** 在收到投诉后立即进行。
参考资料： *** ——违背发货时间处理
买家投诉未按约定时间发货的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于卖家虚假发货怎么投诉、买家投诉未按约定时间发货的信息别忘了在本站进行查找哦。
