瑞幸自带数字化基因，一出生就是一家数字化渠道的企业，很早就实现了线下到店，外卖到家的购买渠道（app+小程序），所以用户很容易就能买到它的产品。这种购买体验也比很多企业领先�?/p>

二、私域运营“三板斧�?/h1>

有了这些前提，你在看瑞幸私域里面都是些什么用户。从它的添加路径就能分析出，95%以上应该是瑞幸的老用户，就是说购买过2次以上的用户。否则谁去加，天天接受广告�?/p>

你看它私域入口主要是公众号，app，小程序，门店，所有引导进私域的都是福利折扣�?strong>如果不是想喝它的产品谁会进私域？

如果你没有喝过瑞幸的咖啡，你不是他的用户，你怎么可能去下载他的APP？你怎么可能进到他的小程序里�?/p>

瑞幸又不提供什么重服务，体验，有趣好玩的段子。它一直以来的印象，就�?strong>低价，折扣，做好产品，提供更快取餐服务�?/strong>没毛病�?/p>

对于瑞幸而言，他只需要考虑我有没有促销？有没有活动的 *** ？有没有强提醒？就够了。所以 *** 越低，促销越多，活动越多，用户的消费频次一定就更高�?/p>

所以瑞幸在整个私域运营的核心技巧上面，到最后就是“三板斧”：每周固定的私信 *** ，朋友圈固定的内容提醒，社群里面固定的发券、发新品、配套餐�?/strong>

Ok，那我本身就是一个低客单的消费品牌，对吧？我不需要去做更多的关心和问候�?/p>

而用户买这个东西的决策是相对简单和容易的。那我想瑞幸对于这一点的思考一定是非常的通透，不纠结的�?/p>

所以在私域运营上面，它不需要去做很多复杂的动作，他考虑是怎么让消费者快速地下单，下单完再怎么样继续复购？

我们在前端看到，好像它的私域运营很简单，很轻的。本质上是它对私域在业务链条中的 *** 想得非常清楚和坚定�?/p>

反过来，我们很多企业的私域业务 *** 就没有想清楚，总是既要，想要，还要�?/strong>

不过，我相信这简单背后的后端，对于瑞幸来讲，它是“重”的。因为毕竟运营着几千万级别的私域用户规模，上万个社群�?/p>

三、后端管理两大关�?/h1>

私域价值毋庸置疑，对瑞幸来讲，只需要考虑怎样让我的私域，能够跟我的业务整个的购买链路形成一个闭环，私域的效率怎样更高，成本怎样更低，风险如何更小�?/p>

所以这个后端的管理反而重，重是说重要和重投入两方面�?/p>

我想这个后端包含两大关键，一个是私域运营管理，一个是私域的基建�?/strong>

那我们先讲私域的基建�?/strong>私域的基建，就是数字化的管理平台和数字化触点。在这个事情上，瑞幸这样一家原生的数字化企业，从一开始就领先很多传统企业，他们是妥妥的数字化标杆企业�?/p>

我们都知道瑞幸有一个超级客户管理的平台，那个管理的平台里面既有消费者的数据，又有供应链的数据，还有商品的数据。它是瑞幸的数据大脑，这个事情上的投入，每年至少要投入上亿�?/p>

*** 来源于公开资料

我们讲工具和基建，当然这个工具和基建不仅仅是应用在私域上面，是应用它整个全域的营销里面去，甚至自动化的营销，用户的画像，数据的分析等等�?/p>

瑞幸的私域是中心化管理，总部统一运营管理，利用工具就可以高效的大规模的管理私域了�?/p>

基于这一点，瑞幸就跟绝大多数，想做私域的传统大企业也好，还是一些新锐企业也好，拉开了巨大的差距，那这就是“重的部分”�?/p>

除了私域的基建外�?strong>另一个重点就是私域运营的管理�?/strong>

有了这样的一个工具之后，其实你管理的效率和难度就降了很多，这个时候只需要去组织好私域团队，定好企业需要什么样的人就可以�?/p>

比如有的负责内容，有的负责活动，有的做数据分析，管理者要把这个框架定好�?/p>

第二，每个岗位的人我提出我相应的要求，对吧？因为我有工具，所以我很多时候不依赖于一个人的某些个 *** 化的能力，对吧？我只需要做到标准能力就可以了�?/p>

所以架构与管理机制无非是这个团队里面，我怎么样去激励他，怎么样告诉他私域这一项工作在我整个瑞幸的增长体系里面，它发挥着什么样的价值？对吧�?/p>

那最后一点，就是业务做好了奖励，加工资，升职给钱嘛。这就是私域团队管理的一套东西�?/p>

私域运营的sop是瑞幸私域最重要的部分，sop不仅提升效率，更重要可以预防风险�?/p>

比如说周一福利官要推什么样的内容，这个内容是怎么规划的？这个内容是谁来生产？这个内容是早�?点发还是早上7点半发？这一套的sop它是要有的�?/p>

*** 来源：纷析咨�?/p>

当然我讲到了说是早上8点还�?点半发，这个是可以根据看背后的数据反馈来优化调整的，所以这一块又涉及到我们刚才讲的人的问题，私域基建问题�?/p>

还有群里面要发什么样的内容，因为他们管理了将�?,000万的私域用户，那光靠人力去发是不可能的，对吧�?/p>

前面讲了瑞幸这个团队是属于中心化运作，就是不要门店去 *** 作，门店只负责做好咖啡，接待好来的客人就可以了�?/p>

后端中心化的团队又通过工具，它的效率可以变得非常的高�?/p>

后端中心化私域运营模式，我很早给全棉时代和百果园做项目时就讲过，零售门店一定要让导购，店员做的越少越好，它们做不了�?/p>

后端中心化提供统一体验和服务。就前端，你只需要让门店的人领优惠券，引导顾客加企微，进入私域里面来就可以了�?/p>

所以大家看到没有，它整个的私域，为什么我说后端越重，前端就越容易。但是要做到这一点，你首先要看后端能不能做起来，愿不愿意投入�?/p>

如果私域工具的建设，私域的管理，这两部分做不好，那你的前端 *** 就会变得很复杂，不稳定，不容易 *** ，成本会很高，甚至无法可持续�?/p>

四、小�?/h1>

所以讲到这里，你没有看到瑞幸的前提，瑞幸后端的成功，你就去学瑞幸，要么你会发现瑞幸没什么值得学的，要么就会学死�?/strong>

但是后端的那一套运营的能力，从工具的投入和建设，公司对私域业务在整个业务中闭环的考虑，绝大部分的公司没做�?/p>

这也是我反复强调，私域运营要体系规划，做好设计。不知道结合你的企业，你的重点放在哪里，你的侧重点放在哪里，那你想你的私域能做好吗？

我们很多企业都希望自己的私域能够像瑞幸一样，一个社群就能给我贡�?0%的销售�?/p>

你希望得到那个结果，没毛病。但是你忽略了这个背后有这么多的前提条件去支撑，而这些前提条件，距离你现在公司所做的事情还相差十万八千里，所以你肯定是学不会的�?/p>

不止瑞幸，要做到像那些行业的标杆一样，靠完全照搬和 *** ，肯定是不能的。你要看你的前提条件是否符合�?/p>

今天私域没有做好企业，问题就出在2个地方，私域的管理体系和私域运营体系，少一个都不行�?/strong>

在过去的5年里，我帮助很多企业来建立私域运营体系�?/p>

左手私域运营体系�?步法），左右私域管理体系，我们从私域在业务当中的 *** ，到私域的组织架构，到私域岗位和部门之间的协作流程，再到考核的机制，再到运营流程和标准的sop，我们都有一套完整的经验�?/p>

如果现在你意识到了这两点的重要 *** ，现在就要去补起来。但是你不用去再摸索了�?/p>

专栏作家

晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方 *** 首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等�?/p>

本文由@晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载�?/p>

题图来自 Unsplash，基于CC0协议�?/p>

该文观点仅 *** 作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务�?/p>

应聘失败？升职失败？4步让你完美逆袭，机会送上�?/strong>

努力过，失败过，没关系，屡战屡败，屡败屡战，每一次失败都比上一次更好�?/p>

——作家、剧作家，塞缪尔·贝克特（Samuel Beckett�?/p>

我的个人秀《拯救塔尼亚的 *** 》（S *** ing Tania’s Privates）（是的，你理解得没错）将于今晚在著名的苏格兰爱丁堡艺穗节（Edinb *** gh Festival Fringe）开幕。此时我正在小卫生间、 *** 室、走廊里走来走去做准备等待上台，一边还着魔似的背诵台词。“你是说，‘Can't, sir（不行，先生）？’哦，cancer（癌症）！我得了癌症？”我的个人秀主要讲我的一些经历，比如�?0岁之前两次被确诊患有 *** 癌（嘿，我能说什么，我这人总是比别人厉害些），以女 *** 者的身份 *** ，经历两次 *** 切除术后袒胸长�?0公里还有其他一些相对比较普通的事情。此次个人秀的创作团队小而精，塔尼亚一人身兼导演、制片人、舞台经理以及剧作家。终于，经过几个月的创作、再创作、讨论和排练之后，我的个人秀要上线了�?/p>

低沉的对讲机声音响起，节目开始前最后一分钟了，剧院大门即将关上。剧院里响起来了迟到者匆匆的脚步声。不知哪里传来了一个声音，提醒节目要开始了：我要上台了！于是我拖着一个一点都不配合我的行李箱，猛地冲到舞台上，突然间，一束聚光灯照在我身上。原来是美国联邦运输安全管理局的警卫误会了我的 *** 别，派了一个男人对我进行搜身检查。我想了想被搜身的姿势（手臂伸开， *** ，就是平常的搜身姿势），于是我说出了之一句台词：“先生，你为什么对我搜身？�?/p>

刚刚那一幕总算结束了，刺眼眩目的聚光灯消失了，舞台上充满着温暖的光线，甚至照亮了台下的观众。我望着观众，看到了他们好奇的凝视，接下来他们要和我一起走完这80分钟的漫长之旅（没有中场休息）：回顾我人生中的关键词——爱、失去、 *** 癌、部分 *** ，等等。但是观众并不知道，在节目的最后一个环节，我会脱掉衬衫，暴露 *** 切除术的两个伤疤，打开双臂伸向两侧，仿佛是一架人形飞行器。但是……现场停电了！一切都结束了�?/p>

然而，在这个特殊的夜晚，“观众”（我比较宽泛地使用了这个词语）共有3人。一个人睡着了，另一个人显然已经喝醉了，即将见周公，还有一个人，真的难为他了，似乎无比清醒并且很兴奋地看着这个节目�?/p>

要是我是《选择你的冒险旅程》（Choose Yo *** Own A *** ent *** e�?8>一书的主角该多好，那我就会把三个神奇选择都用于逃离这场灾难——在三位男 *** 观众面前表演有关 *** （即使做了手术也还有点胸吧）的节目，这可真令人毛骨悚然�?/p>

a.你选择崩溃并在舞台上哭泣�?/p>

b.你为了尽快离开那里，选择不表演中间的60分钟�?/p>

c.你决定在舞台上大发 *** ，抛下一切包袱，大声叫喊：“醒醒，你这个醉酒的 *** ！�?/p>

我做了什么选择？我选择了第四种：全力以赴。没有其他选择，因为在剧院里，我们很早就学会了呈现最完美的表演，这就是我们的工作，无论台下的观众只有3个人还是�?000人�?/p>

当然，如果剧院里座无虚席并且一个个戏剧迷从表演一开始就为你加油呐喊，那再好不过了，但是每周7场演出的现实是，有时你会看到一 *** 空位（还有几个睡着的酒 *** ），感觉十分失败。你恨不得举起手认输逃跑，放弃表演。但是无论在戏剧节的舞台上表演，还是在会议室里当着团队新客户的面展现自己，甚至在办公室独自一人，不知疲倦地从事庞大项目时，你都要知道，失败从来就不是目标，尝试才是。尝试是必要的练习——或者戏剧表演者称之为“排练”�?/p>

害怕失败是拥抱创造力的更大阻碍之一。但这种恐惧来自人为神话，让人以为大多数创新想法、突破 *** 发明以及富有想象力的艺术在经历之一次尝试后就能取得成功。现实是，即刻成功需要经过多年的学习、练习、排练、重写和重建。艺术家 *** 斯·布尔乔亚（Louise Bo *** geois）在成功之前从事�?0多年的艺术创作。文学作家桑德拉·西斯内罗斯（Sandra Cisneros）在媒体界 *** 成名之前，多年来一直坚持写作。而我们最喜欢的牛人珍·新赛罗（Jen Sincero）直到她的第三本书出版三年后，才成为《 *** 》（New York Times）排名之一的畅销书作家�?/p>

我们都听过 *** 、初创企业以及蒸蒸日上的知名企业的战斗口号：失败！经常失败！很快失败！失败得越快越好！经历更多的失败！事实证明，商界借用了戏剧界的一句老话，更具体地说借用的是剧作家塞缪尔·贝克特的话：“努力过，失败过，没关系，屡战屡败，屡败屡战，每一次失败都比上一次更好。�?/p>

多愁善感的贝克特深谙失败是生活的一部分。于是他写下了身陷困境的多个人物：或身体被焦土埋到脖子处，或站在月台上等待永远不会出现的人，或陷入了不确定的空间和时间。贝克特深知生活在世界上就意味着要陷入困境，但他也相信我们永远不应该停止尝试。失败了，就继续做出更多的尝试。他知道，真正的艺术就在于成功之前的混乱之中�?/p>

无论我们是否得到了观众们的起立鼓掌，还是忘记了台词，被嘘声赶下了舞台，还是没有及时阻止一个醉酒的人晕倒在演出舞台的旁边（没发生在我身上，我只是假设）……在我们冒险上台的那一刻，我们就已经成功了。成功就是面对失败的尝试�?/p>

当然，这个道理不仅仅适用于戏剧等极其具有“创造 *** ”的领域。无论我们的工作是什么，我们都在某种程度上害怕失败。有时你的简历很棒，但是得不到面试机会。有时你全力以赴，却拿不下客户。有时你提出的想法超级出色，但对公司来说时机过早或过晚。但不要绝望，任何人都可以用我所说的戏剧思维看待这样的事情：如果没有人来看你的节目……那这就算排练！换句话说，把每个“失败”都视为学习和提高的机会。喜剧演员称之为重写。运动员、律师、医生和艺术家称之为练习。软件开发者称之为Beta测试（验收测试）。无论你怎么称呼都没关系——只要你能挺身而出彰显自己，并且在面临阻碍、抵抗和规则的制约时，也愿意冒着风险在工作中发挥创造力，你就不可能真正失败�?/p>

在工作或者日常生活中，你有没有一个一直以来都很想尝试的创造 *** 想法？大胆的？可能听着有点疯狂的？让你害怕的？只要你愿意跨出这一步就有可能改变局面的？如果真的有这样的想法，现在就是更好的尝试时机。以下是帮助你迈出之一步的小技巧�?/p>

质疑拒绝

拒绝意味着剩下的没什么可失去了！作为剧作家，我经常收到拒绝信。“亲爱的塔尼亚，我们收到�?00多份剧本……很抱歉您的作品没有被选中……期待您明年的投稿。�?/p>

多年来，我收到了大量拒绝信，以至于在我开始找工作的过程中，并没有觉得收到口吻极其相似的拒绝信有多么打击人：“亲爱的塔尼亚……感谢您申请该岗位……可想而知，我们收到了大量岗位申请表……很抱歉地告知您没有被录用……我们建议您寻找其他机会……�?/p>

起初，我的自尊心既脆弱又稚嫩，导致我一看到拒绝信就仿佛看到眼前有一扇紧闭的大门：肯定是他们不识我的过人之处！但是最终（感谢上帝），我扔掉了自负并能够从不同的角度看待这些拒绝信。我意识到拒绝信可以是你面前一扇紧闭的大门——或者是对话的开始。这由你自己决定。面对拒绝的通常反应是，接受被拒绝的现实， *** 伤口并继续寻找机会，但是我决定换种方式。比如，我收到了来自SXSW（西南偏南）互动媒体大会协调员的拒绝信，信中称SXSW大会的演讲者们拒绝我加入他们。看完后，我并没有把它立刻扔进碎纸机，而选择利用这个机会开启对话。他们是谁？我心想。他们是和我一样的人，正在寻找最合适的人选。所以我回了邮件，询问是否有项目主管有兴趣愿意跟我谈谈�?/p>

虽然我没有得到这次演讲机会，但是这次经历绝对有意义。因为，他们回复了邮件，告诉我下次如何完善申请（新手要准时申请提交）并且许诺如果有机会的话会帮我留意。最后，我学会了如何完善我的作品，同时也给未来有可能让我在数百名申请者中脱颖而出的人留下深刻印象�?/p>

所以下次当你应聘失败，升职失败，申请项目或者寻找短期工作失败时，不要为了泄愤而烧掉你的拒绝信，要学会利用它们开启对话。请求对方的反馈，找到佐证反馈问题的证据，做好你自己的功课，让他们知道为什么你是完美人选！

警告：如果他们继续拒绝你，尊重他们的选择。坚持是一回事，但是纠缠不休又是另一回事了。记得在全程交流中保持优雅。当你找到他们曾经的选拔标准时，你就更容易取得更多突破，不必到处碰壁�?/p>

即使我们的职业生涯取得了极大成功，我们也可能会被拒绝。事实上，如果你从未被拒绝，也许是因为你一直以来的行事方式太过四平八稳。而那些创造 *** 入侵者勇于把拒绝当作一次对话而非一扇紧闭的大门，所以他们在未来有可能成为伟大的艺术家、有影响力的人或 *** 。毕竟，你是想在墓碑上写：她从未尝试过，从未失败过，但不管怎样…�?/p>

还是写：她带头领先，开启了不起的对话，并且做出了一番成绩！

Beta测试生活

进入软件行业后，我知道了Beta测试。Beta测试属于开发过程的一部分，是开发人员在产品发布前从真实用户那里获得反馈的绝佳途径！开发人员会根据反馈完善软件，让软件使用起来更加方便。正是那时，我意识到开发软件就像生活：需要不断尝试、评估、倾听、学习和完善�?/p>

我们不会用非此即彼的二元命题式思维来看待我们最古怪、最离谱的想法或者最引人注目的决定——非输即赢，不是掌声就是嘘声，不是失败就是成功——我们可以将它们视为Beta测试，即一种试验。你无须为此奋斗终生。试验结果也不必完美。你只要表达自己，表达你的想法，等待人们的回应。再接受他们的反馈，并根据反馈的问题让下次做得更好�?/p>

荒谬 *** 训�?/p>

创造 *** 思维和其他任何技能别无二致。都是一个道理，熟能生巧。所以，只要你觉得自己对创造 *** 思维生疏了，那就试试这个有趣练习吧：你自己或你的团队�?0分钟内，发挥想象力，想出最荒谬的应用程序（或其他类型的应用程序）！以下是我和各公司的团队成员一起做这项练习时提出的想法。是的，这些应用程序很古怪，而且我有点羞于在你们面前展示我的古怪想法，但古怪才是关键。你必须把你最奇怪、最疯狂的想法说出来，即使你认为它们很恶心。但是谁知道呢？从局外人的利益角度看，你可能会发现你认为最恶心的想法实际上是最棒的想法�?/p>

爱地下（Airdnd，爱彼迎遇见 *** ）：预订全球的地下酒店�?/p>

标语：像石像 *** 一样生活�?/p>

A书：针对想要注销脸书但仍然想有个App可以用来吐槽，吹嘘，并且选择 *** 地设置朋友生日提醒功能的用户�?/p>

标语：没想到不用脸书也如此有社交感！

祖父牌Ins照片墙：来查看祖父激动人心的生活照片和 *** ！中筒袜和黄金债券�?�?39美分的咖�?美国运输安全管理局我穿上鞋子了�?我也要去日间看护中心�?他们扣了我的 *** 所以我每晚都喝酒�?/p>

标语：我听不到你的声音……来张照片吧�?/p>

测试中的小测�?/p>

我见到《国家地理》（National Geographic）软件品管总监米歇尔·普莱耶（Michelle Player）时，她给我的印象是：非常认真，以工作为重，十分专业。然而，她内心却是个不折不扣的创造 *** 入侵者，总能想出从同事和团队那里偷偷收集反馈的绝妙主意。很久以前，她怀疑团队成员们从来都不看完她发的长邮件。所以，她开始不露声色地在长邮件的更底部放上一个与邮件内容有关的小测验，还有少数与邮件无关，但令人发笑的趣味问题：质量保证和质量控制有什么区别？你对我们的新自动化工具有何看法？ *** 《星球大战》中，欧比旺（Obi-Wan）和卢克（Luke）在一个小酒馆遇见了汉（Han）和楚伊（Chewie），那个小酒馆叫什么名字？

如果你正在测试新的流程、想法或者解决方案并且需要整个团队的反馈，那就尝试把小测验纳入测试流程吧！它可以有趣地引出真实坦率的见解并且可以起到鼓励员工专注并跟进工作的作用�?/p>

引领思维变革

你是否听说过“成长型思维”（growth mindset）和“停滞型思维”（fxed mindset）这些术语？如果你听说过，请少安勿躁。如果没有，可以向动机领域的杰出研究者卡罗尔·S.德韦克（Carol S.Dweck）请教。在德韦克的早期职业生涯中，她专心研究人们如何应对失败，所以她为儿童设计了一项研究。她给儿童们提出的问题超出了他们的能力和知识，当然他们会失败。虽然实际上他们真的失败了，但根据他们对失败的各自反应，德韦克有了惊人发现：有些孩子很喜欢尝试解决不可能解决的谜题。他们喜欢挑战，喜欢扩展思维，喜欢寻找他们从未想过的解决方案；简而言之，他们喜欢学习。对这些孩子来说，不可能的任务实际上是一个学习的机会。她把这种思维模式称为成长型思维�?/p>

而该项研究中还有一些孩子很快放弃了，还有一些根本没有尝试解决问题。为什么？因为他们确信自己会失败，所以不想表现得很愚蠢。这种思维模式称为停滞型思维。德韦克的研究证明，儿童、 *** 、学校教师、大公司的领导，我们所有人都能培养自己的成长型思维。选择在于我们�?/p>

创造 *** 入侵者深知，无论我们在公司的哪个职位工作，尝试和失败总比从来没有尝试过好。记住创造 *** 入侵的之一条规则：拥抱灾难、缺点以及极度尴尬的时刻，更好的艺术、想法和创新正来源于此！我们只有把自己的缺点、错误和失败看作学习机会，才能更大胆地冒险，才能应对更严峻的挑战并激发我们的周围人向我们学习�?/p>

高效反叛�?/p>

1.提出一个没有人问过的难题�?/p>

2.接受一个似乎不可能的挑战�?/p>

3.在超出认知的能力范围外，锻炼自己�?/p>

4.将挫折视为成长机会�?/p>

5.向他人灌输这种思维�?/p>

“借学区房”给侄女上学，不料哥哥免费住了十年后竟拒绝搬�?/strong>

近日，谭女士在我的长沙APP《我要找律师》专区求助称，自己的亲哥哥霸占了她的房屋，导致她无家可归，接到线索后，记者立即赶往现场了解情况�?/p>

女子称房屋被亲哥哥霸�?/p>

自己只能寄人篱下

房产证上显示哥哥占比1%

“这是我买的房子，我的亲哥哥一家人住了差不�?1年，现在他住在这里不肯走，我带着孩子没地方住，我怎么办？”谭女士告诉记者，位于山语城二�?1栋的这套房子，是自己�?011年出�?0余万全款购买的。当时考虑到父母年迈，自己一直在深圳打工，哥哥一家人又在外租住，便同意哥哥一家人搬过来与父母同住�?/p>

“我的初衷是为了给父母安度晚年，我哥哥那时候一家人带着孩子，又没房子，就跟着父母一起住了。”谭女士说，2013年底，谭女士父母与亲哥哥一家人一起搬进了新房�?/p>

“去年年底，我带着孩子回来了，我就想商量一下，大家要怎么安排，他几乎就是我发信息不回，打 *** 不接，跟嫂子沟通，嫂子说她也没办法，让我去找我哥哥。我现在带着孩子只能住亲戚家，住同学家，不然我还要租房子，我现在也有我的困难。”谭女士说，这十年里，她不仅没有收取哥哥一分钱租金，甚至为了侄女上学，还在房产证上加了哥哥的名字�?/p>

当事人提供房屋产权证

“共有人谭某超就是我哥哥，占有比�?%，但是他没有出钱，当时是因为他们住过来，他有个女儿，我的大侄女刚好到了入学的年龄，为了她上学，我父母就跟我商量， *** 虑到都是一家人，教育局又有入学的要求，要么有户口要么有房子，为了这个我就给他加了名字，名义上的1%。”谭女士说�?/p>

谭女士的母亲也证实，房子确实是女儿全资购买：“本来是我女儿孝敬我们的，要我们来住，我看着儿子没房子住，又在这边上班，我就说让他慢慢挣了钱再自己去买房子，我们就在这里带孙子。�?/p>

可是十年来，儿子不仅没有搬走，最近这段时间更是因为房子的事情，与家人闹得不可开交， *** 更是形同陌路�?/p>

“他一直是这样混啊混，他们挣了钱可能是藏起来了，我们来都是我们买菜搞饭，带小孩。前两年进出还喊我一声，最近几年，为了这个房子的事两姊妹扯皮，也不理我，喊都不喊我一声，只要有人提起这个房子的事，就指着我脑袋‘就是你啦，这是多亏了你啦’。”说起儿子，谭女士的母亲很无奈�?/p>

记者现场看到，谭女士所购买的这套房子是一套建筑面�?8.44平米的三居室，除去公摊，套内面积只有68.19平米，三代两户共8人同住的确太拥挤�?/p>

可既然是 *** 所买，哥哥一家又为何不肯搬离呢？谭女士当着我们的面拨打了哥哥的 *** ，可自己却早已被拉黑�?/p>

*** 无法接�?/p>

“我从今年上半年打 *** 就一直是这样了。”谭女士表示�?/p>

哥哥坚决不肯搬离

律师： *** 可 *** 处置房产

随后，记者联系到了谭女士的哥哥�?/p>

“她把我的房子卖了，没给我一个交代，我不可能说走就走，是吧？”谭女士的哥哥谭某超说，自己原本在望城区景城苑有一套房子，2017年， *** 在深圳的生意 *** 不灵，想要卖掉自己在望城的房子 *** ，当时母亲曾亲口承诺，自己一家人以后就住如今 *** 这套房子，自己才将望城的房子卖了，没想到如今妈妈和 *** 却都变了卦�?/p>

“那时候我妈跟我说，你住过来， *** 妹在深圳有几套房子，她也不可能住到长沙来，你现在又没在望城了，你就让她把望城的房子卖掉算了，这个房子反正以后她也不会要。结果她把那边房子卖了，又要把我从这个房子里赶出去。”谭某超表示，正因如此，他坚决拒绝搬走�?/p>

然而这番说法却遭到了谭女士母亲的否认�?/p>

“我没有承诺过这个，那个房子要卖是女儿打 *** 给我，我也体谅女儿的难处，再说那个房子也没住。”不仅如此，谭女士母亲还说，之前儿子名下望城的那套房子，也是女儿给买的，只是产权证上只写了哥哥和嫂子的名字而已�?/p>

“那套房子首付也是我女儿付的，后来供房子也是我女儿在供，他不知道供了几个月，就不肯供了。”谭女士的母亲说�?/p>

“望城的房子是我付的首付11万元，月供他供了7个月，我供了70个月，房子是后面我有压力我要卖掉，卖掉的时候我算了，他付了7个月1�?，卖掉之后盈�?�?，我要把这个钱给他，是他不收。我现在也可以给他。”谭女士表示�?/p>

谭女士向记者出示了一份与哥哥之间的来往账单

谭女士还向记者出示了一份账单，这份账单上清晰记录着，望城景城苑的房子总价�?39734元， *** 额为237000元，其中首付�?02734元和2011�?月至2017�?月，�?0个月的月供，共计135256元均为谭女士所支付，仅�?个月月供，共�?3305.28元为谭女士哥哥谭某超所支付。除此之外，这张账单上还记录着这些年来，谭女士帮助哥哥支付的各种款项，包括哥哥 *** 时赔付给女方的赔偿金4万余元，共计�?2万元�?/p>

“我认为我已经仁至义尽了，我很失望也很寒心。”谭女士表示，因为哥哥决绝的态度，她打算拿起法律 *** 维护自己的合法权益�?/p>

对此，湖南湘鼎律师事务所律师皮永康表示，谭女士可自行处分该房产，无须征得哥哥同意�?/p>

律师皮永�?/p>

皮永康表示：“如果双方对处分没有约定，占有份额三分之二以上的人可以处分这个房产，不需要征得哥哥同意。但是 *** 在处分房产时必须要通知哥哥。因为她哥哥�?%的份额，在一定期限内是可以行使优先购买权的。在本案当中，哥哥是明显侵犯了 *** 的权益的，建议 *** 向人民 *** *** 请求分割这个房产，可以通过对折价的方式，或者拍卖变卖的价款按份额比例予以分割。�?/p>

记者：雷凯

来源�?政法频道

快递物流越来越“聪明�?/strong>

成本下降、效率提升、体验优�?/strong>

快递物流越来越“聪明�?/strong>

从手写面单到电子面单，再到自带识别标签的快递箱；从手拉肩扛到自动分拣，再到无人配送车和机器人……“汗水快递”正在向“智慧快递”转变。中商产业研究院预测�?023年中国智慧物流市场规模将�?903亿元�?/p>

机器人送件到工�?/strong>

“您的快件到了，请输入 *** 后四位取件。”“取件成功，今天又完成了一单，好开心呀！”在深圳市南山区某写字楼内，白领葛女士成功签收了一份快递。与众不同的是，这单快递由一位会说话的楼宇配送机器人“小丰”完成。“小丰”的“体重”约30斤，�?.49米，�?.42米，�?.98米，“头部”有一块屏幕，“身体”被分成2个快递舱。当葛女士输入取件码后，它会自动打开相应的快递舱。对此，葛女士评价：“ *** 作很方便，我在自己的工位上就可以收发快递，科技感、未来感很强！�?/p>

两个月前，顺丰速运在这栋办公楼投放�?台楼宇配送机器人，与快递小哥、后台 *** 合作，提供智能快递配送服务。机器人的舱体容积达70L，可爬坡，可避障，目前每天可配�?0票快件�?/p>

顺丰智慧楼宇解决方案高级经理熊超告诉记者，配送机器人是智慧物流体系生态链中的终端。它的投入，可以实现在 *** 楼宇的零接触配送，人们在办公室卡位上即可收取快递；同时，智能机器 *** 能帮助快递小哥提升效能，减少人为错误和延误。这将大大改善最�?00米的配送体验�?/p>

这款楼宇配送机器人有着完整的感知认知功能组件和 *** 导航功能组件，软硬件模块均支持自诊断和冗余安全，能实现机器人闭环场景自主闭合。例如，因为安装了楼宇内电梯智能物联的应用，在需要乘梯、过电子门、过闸机时，机器人只要到达目标附近，就能通过 *** 信号发出指令，快速开门，等机器人通过后，门又能快速关闭�?/p>

“麻烦大家把中间的位置让给我，小丰要去五层了”“我给大家表演个魔术吧——隔空按电梯”……乘电梯时，“小丰”还会与周围人幽默互动，非常讨喜。因为打通了顺丰的智能 *** *** ，当有人问它某些物品是否可以寄递、多久能够到达等问题时，“小丰”也可以解答�?/p>

近年来，类似的末端智能机器人在高端写字楼、商业综合体、校园、医院等场景越来越常见。专家指出，这些末端的智能配送业务，有助于配送成本下降、配送效率提升、客户体验优化，并在此基础上建立全流程“机器人+”的智能揽派新业态�?/p>

快递箱自带可识别标�?/strong>

在被称作“世界超市”的义乌，从中国发向海外的小商品正在义乌铁路口岸仓库进行检验。只见工作人员手持一台小机器，对着托盘轻轻一扫，整托的商品信息就批量上传到了 *** ，不仅省时省力，而且准确快捷�?/p>

这其中有什么“高科技”？菜鸟物流科技相关负责人告诉记者，仔细看，其实托盘、货架、地堆上贴有菜鸟RFID标签，读取标签的设备则有RFID手持机、RFID通道门、RFID叉车改造。通过应用RFID技术，这里的物流作业变得简单高效、智能便捷，人工作业成本也大幅降低�?/p>

RFID（ *** 射频识别）是一种 *** 识别技术，可以在不接触的情况下利用 *** 电来进行识别。扫描效率高、成本低，是RFID更大的优点。在货物盘点、出入库交接以及全链路 *** 中，这种技术都能起到作用�?/p>

现场工作人员介绍，以前，他们需要绕着托盘进行人工盘点，手持纸质单据一一对账，再录入 *** ，不仅劳动强度较大，而且容易出错。现在，RFID标签被应用到了托盘中，“一托 *** ”，每一个托盘都实现了数字化升级。流通期间，哪怕是上架、下架、地堆等一个个小动作，都会在 *** 中被自动记录。再加上RFID通道门等其他相关读取标签信息的设备，货物在流转时能自动记录信息、自动开门，实现无感流转�?/p>

业内人士表示，RFID技术的大规模应用，有望大幅推动供应链和物流领域的数字化升级。菜鸟物流科技相关负责人介绍，目前，菜鸟RFID标签出货量已�?亿片，广泛应用于物流、鞋服、食品等行业，助力商家实现数字化供应链管理�?/p>

例如，在食品行业，因为有大量液体以及金属包装，RFID读取识别难度高。通过优化芯片、读写器及其背后的一整套识别算法，RFID的识别准确率大幅提升。通过内置在纸箱的RFID标签，货物在供应链上下游哪个环节停留了多少时间、有没有串货均一清二楚，品牌可以根据数据的实时采集、提取、分析，进行动态决策，驱动业务增长�?/p>

仓库有了“指挥官�?/strong>

每到电商大促前夕，厂家纷纷提前备货，仓库空间紧张，如何做好调度？用户集中下单时，又如何确保快递及时送达�?/p>

在京东，“京调”智能运力调度平台可以将前端用户下单、快递揽收、仓储生产等环节的数据与后端路由情况、承运商和司机资源打通，通过大数据分析和人工智能技术进行货量预测，智能规划线路提供调度派车方案建议�?/p>

“一线调度员原本需要向多个部门获取数据，人工进行货量预测，并且规划好线路，让车辆少空驶，工作量大，费时又费力。现在，这些工作全部由调度平 *** 成，人工只需要对方案进行确认即可。”京东物流相关负责人告诉记者，这样一来，原本承运商要准备多种不同型号车辆，司机需提前24小时到场等待，现在承运商只需要根据具体要求准备某些型号的车辆，司机进场等待时间也缩短�?小时�?/p>

除了智能调度平台，还有智能仓储 *** 。京东物流有关负责人介绍，从入库到在库再到出库全环节，“智能大脑”就是智能仓的“指挥官”�?/p>

在商品入库环节，通过大数据和机器学习算法， *** 会预测商品的畅销度和关联度，优化商品存储位置。比如将畅销品存放在靠近拣货产线的储位，方便补货和快速拣货。在拣货环节，智能仓储 *** 通过智能 *** ，引导拣货员走更优拣货路径。到了商品出库环节，大数据算 *** 根据商品的长宽高推荐合理的包裹数，避免打包时出现大箱装小物以及订单包裹数过多、过度拆包的情况�?/p>

业内人士表示，在实际运用中，“智能大脑”的技术和算法还会持续优化，未来将进一步提高仓内全环节的生产效率，降低生产成本。（记�?�?子）

来源：人民日报海外版

自律打卡�?9）｜人生在世，有些事能放大，有些事却要缩�?/strong>

#挑战30天在头条写日�?�?/p>

早上我从冰箱拿出上周六买的肉馅，准备把馅化冻，晚饭时蒸包子�?/p>

午饭后，我打算和面发面，结果发现家中只有大约两捧面了，哎呀，这点面蒸包子差得太多了呀，赶紧买面去吧�?/p>

于是，我骑着电动车奔向超市，既然来超市了，顺便买点菜吧�?/p>

等我从超市回来，已经下午三点了，结果婆婆说，家中有面。原来，她卧室的厨子里还有一整袋面，因为外面的厨子东西很多，放不下了，她就放到了卧室的厨子里�?/p>

我赶紧和好面，又剁馅、调馅。忙得焦头烂额之际，婆婆拿着一个小南瓜进厨房了，说，那个南瓜做南瓜粥不好吃，干脆做蒸包吧�?/p>

我有点不高兴，今天时间有点晚，再过两个小时就要做晚饭了，我本来就很忙了，再说我调的馅就不少了，再加个南瓜就剩馅了�?/p>

晚饭时，面没发太好，婆婆一次又一次来问：面发好了吗？能蒸了吧？快吃饭了�?/p>

我有点不耐烦了，如果不是她把面放卧室，我就不用出去买面，那么我会提前一小时和面，面不就能发好了吗�?/p>

后来，我还是蒸了一锅包子，谁让家人都喜欢吃呢，发不好年也凑合吃吧�?/p>

晚饭后，剩下的面终于发好了，我赶紧忙起来。婆婆过来了，要帮忙，说我自己太忙了。正听课的 *** 也主动围过来了，还带着他的 *** ，打算边听课边干活�?/p>

我感觉心里暖暖的，又为自己晚饭前对婆婆的怨言感到愧疚�?/p>

人‬，有时候‬很容易‬忽略‬身边‬人的付出‬，亲人‬间‬的感情‬，在天长日久‬的日常‬琐碎‬里慢慢‬变淡‬，甚至‬把‬家人‬的付出‬当作‬理所应当‬�?/span>

该反省了，除了父母，没有人会不求回报的付出�?/p>

所以今天晚上，我提醒自己，要懂得知足、感恩，别揪着自己那点小情绪，也别用放大镜看自己的小情绪，要学会开解自己，让自己变得包容。多清理自己的内心，腾出空间，接收快乐的事和人�?/p>

人生在世‬，多‬放大‬别人‬的优点‬，多‬缩小‬别人的缺点，那么‬，自己‬就会只剩下‬快乐了‬�?/span>

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