本篇文章给大家谈谈售后服务响应时间，以及售后服务标准对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。
本文目录
一、投标人售后服务响应时间什么意思
1、投标人售后服务响应时间这个指的是你投标时写的提供售后服务的时间。比如说招标人采购了你的产品或服务，完工后坏了需要修，那么招标人通知你维修后，你们什么时间到场维修。这段从招标人通知到你开始维修时间间隔，就是你们的售后服务响应时间。
2、投标时这段时间一般会写24小时内响应。
3、投标人应符合的其他条件。招标文件对投标人的资格条件有规定的，投标人应当符合该规定的条件。此外，根据《国家基本建设大中型项目实行招标投标的暂行规定》中规定的条件，参加建设项目主体工程的设计、建筑安装和监理以及主要设备、材料供应等投标单位，必须具备下列条件：
4、（1）具有招标条件要求的资质证书，并为 *** 的法人实体；
5、（2）承担过类似建设项目的相关工作，并有良好的工作业绩和履约记录；
6、（3）财产状况良好，没有财产被接管、破产或者其他关、停、并、转状态；
7、（4）在近三年没有参与骗取合同以及其他经济方面的严重违法行为；
8、（5）近几年有较好的安全记录，投标当年内没有发生重大质量、特大安全事故。
二、产品售后服务承诺书
在 *** 生活中，越来越多地方需要用到承诺书，承诺书在写作上有一定的规范。为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是我收集整理的产品售后服务承诺书4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。
为了使长沙市地方 *** 局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：
1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和 *** 能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内， *** 能符合标书规定。
2、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。设备维修与更换：质保期内 *** 设备发生非人为故障，我司免费更换、维修;提 *** 品所需更换的任何备件。质保期外 *** 设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用;所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。
3、售后服务 *** 响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质 *** 反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。
4、由于本公司提 *** 品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件 *** ，市面并无报价，所以未提供配件供应 *** 清单。
5、以凭 *** 和保修卡要求获得以下服务：
（1）如果商品在 *** 之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列 *** 能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。
（2）如果商品在 *** 之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列 *** 能故障，消费者可以要求修理或更换。
（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列 *** “三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。
7、设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。
B服务专线 *** ：0731—84160519
C投诉 *** ：0731—84111018（总经理）
8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。当 *** 的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案
售后服务机构名称： xxxx电子有限公司
对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换 *** 能指标不低于原规格型号的新部件。
免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起一年内。
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：我公司专门设立了售后维修服务部门。售后服务部门全天24小时 *** 服务支持，故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。
1.所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。
2.一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换 *** 能指标不低于原规格型号的新部件。
4. *** 服务每月不少于1次，在 *** 中结合轮巡的图像，对发现的问题按照问题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证问题处理的'及时 *** 。
1、保修期过后继续以 *** 向招标方提供更换配件。
2、服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺一致。
设备安装调试完毕后，组织设备管理、 *** 作人员集中进行授课(包括ppt理论和实践 *** 作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。
中标后，本公司跟进售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务;免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善 *** 和拓展新的服务模式，本公司欢迎用户的监督和批评，我们接受招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户以及时了解您的意见，迅速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直接与我们的项目负责人联系。
根据贵方为 20xx年 6月 20日 YXCZ20xx-YD-G001招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
1、产品都属于厂家原装正品产品：
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；
2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；
4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。
我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应
2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，我方工程师和用户 *** 将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国 *** 标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程 *** “保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力 *** 测试、出水温度检测、电控 *** 检测、空气循环 *** 检测、补水 *** 检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以更优惠的 *** 供应所需零配件及耗材，免收 *** 。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题
在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般 *** 故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
负责培训客户的有关 *** 作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的 *** 作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉 *** 作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。
① *** 概述，包括原理、构成和功能
③ *** 设备各部件的检查、调整和维护
在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对 *** 进行一次检测、每半年对 *** 进行一次重调，具体工作如下：
A、周期 *** 检查：（每三个月一次）
1)空气循环 *** 检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）
2)制热循环 *** 检测（ *** 压力、出水温度、阀门接口等）
3)电控 *** 检测（电压、电流、线口、电源等检查）
4)温控 *** 检测（出水温度、除霜 *** 等）
5)水循环 *** 检测（循环线路、循环泵等）
B、年度保养清理：（每半年一次）
10)电器的绝缘 *** 能及安全 *** 能检测
11)电源端子、压缩机电器端子的松紧检测
17)换季时对 *** 进行全面调试，并用专用检测工作检测 ***
企业名称（盖章）:________________________
签字 *** ：________________________
中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理 *** 、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产
二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。
保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方 *** 确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工 *** ，并向本公司提出书面申请，本公司将负现 *** 产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出
处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术 *** ，并做到质量问题不解决 *** 不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下，本公司均不承担因 *** 产品维修，更换而导致的劳务、材料、设
备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
我公司服务宗旨：高效、负责、解惑
中阀科技温州销售中心 *** ：0577-67339333联系人：陈佩君 *** ：9707509 Sales@zf-v ***
1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和更佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和 *** 能要求。
2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的 *** 能。
3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的 *** 而造成的任何不足或故障负责。
4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物(包括产品及服务)是有 *** 的，包括潜在 *** 或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有 *** 的货物或部件。
质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提 *** 品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照更低 *** 格收取。
1、提 *** 品技术资料和发展信息;
2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;
3、终身享受产品信息更新和推选服务;
4、免费提供相关产品的现场培训;
6、定期有技术和 *** 作人员进行设备运行和质量 *** 服务;
本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。
xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。
严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效 *** 之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及 *** 等空调零部件。
自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因 *** 作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。
三、台达售后响应时间
1、响应时间为：5×8小时，市区内2小时内响应，4小时内到达现场，8小时内出具维保方案，24小时未能排除故障，提供不低于原产品 *** 能指标的备机，30日内未解决，备机不回收。
2、应急响应指特定 *** ，设备等，影响用户正常办公〈一般以服务器，核心交换机等核心设备，业务平台 *** 等尤为重要的〉时间为7×24小时，市内1小时，2小时到现场，4小时出应急方案，8小时内备机到位，等等。
四、响应时间承诺书响应时间
关于响应时间承诺书，响应时间这个很多人还不知道，今天来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！
1、投标人售后服务响应时间这个指的是你投标时写的提供售后服务的时间。
2、比如说招标人采购了你的产品或服务，完工后坏了需要修，那么招标人通知你维修后，你们什么时间到场维修。
3、这段从招标人通知到你开始维修时间间隔，就是你们的售后服务响应时间。
4、投标时这段时间一般会写24小时内响应。
5、扩展资料：投标人应符合的其他条件。
6、招标文件对投标人的资格条件有规定的，投标人应当符合该规定的条件。
7、此外，根据《国家基本建设大中型项目实行招标投标的暂行规定》中规定的条件，参加建设项目主体工程的设计、建筑安装和监理以及主要设备、材料供应等投标单位，必须具备下列条件：（1）具有招标条件要求的资质证书，并为 *** 的法人实体；（2）承担过类似建设项目的相关工作，并有良好的工作业绩和履约记录；（3）财产状况良好，没有财产被接管、破产或者其他关、停、并、转状态；（4）在近三年没有参与骗取合同以及其他经济方面的严重违法行为；（5）近几年有较好的安全记录，投标当年内没有发生重大质量、特大安全事故。
8、参考资料来源：百度百科-投标人。
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