走近一线快递员，背后有你不知道的故事

来源：【舟山日报-舟山网】

“双11”购物狂欢，今年“双11”截至目前到件量更高峰在11月4日，为58.1万件。

在岛城，近1400名一线“快递小哥”，他们飞奔在岛城的大街小巷，风雨无阻，将一件件快递收送。

最多的一天收件258件 他微信好友中有2000多名寄件人

任腾在上门取件途中

11月11日下午3时左右，取件间隙，中通“快递小哥”任腾将见面采访地点约在一处路边。他的电动车上装着一个蓝色大筐，里面装着他收来并包装好的快递件，筐内一侧固定着两排纸板箱，一排装着三种规格的快递袋，另一排装着胶带和胶带切割器。另外还有一大瓶冰红茶，一瓶可乐。这是他每日奔波必备的“家伙什”。

任腾是一名菜鸟裹裹上门取件员。市民通过 *** 平台退货时可直接选好上门取件时间段，他必须在相应时间段 *** 。他的“地盘”是定海区环城西路、解放西路至竹山隧道区域，这片区域道路蜿蜒不平，居民区不少为没有电梯的老楼。不少快递员对这样的区域望而生畏，但任腾凭着吃苦耐劳和一股子争分夺秒的劲头，却跑成了公司的“单王”。

去年“双11”大促，他最多的一天取258件，这个纪录至今无人能破。按照当天工作13个小时不停歇算，每小时也要敲开20户人家的门。

“争分夺秒，喝水、上厕所都不舍得，更不用说吃饭了。”任腾说。遇上 *** 平台大促，退货量也会大幅提高，这样的日子里，他一早出门买两个饭团，一个当早餐吃，另一个揣在口袋里，有空了就吃两口。

*** 山路有些老小区楼高七八层，没有电梯，他上下楼的时候不舍得一步一个台阶走，都是半跑着奔上跑下。

在他的微信好友列表中，有2000多位寄件人，其中有不少老人。

任腾告诉记者，退货上门收件刚推出时，很多人尤其是老人不太会 *** 作，他就在上门时手把手教，还教一些 *** 小窍门，如购买时筛选有运费险的商品退货时无须缴纳运费等。加了好友，寄件人有什么疑问也会常来问他，他都会耐心解答。

时间久了，很多人都处成了朋友，这也让他感觉无比温暖。有一次，他取件中扭伤了脚，爬楼梯比较艰难，很多寄件人知道后都下楼送件，不让他上楼，甚至还有人特意给他送 *** 。有一位老人，每次等他上门，桌子上一定摆好茶水、水果、小零食，让他先吃一点再忙，还有一位老人，干脆每次包好一袋小零食，等他到了，就把快递和小零食一起塞给他……

每天打一二百个 *** 她把每个快递都当成自己的

陈影（右）在分发快件

快递员被称为“快递小哥”，显得亲切，但在这群体里，也不乏女 *** 的身影。

11日中午12时30分左右，顺丰速运普陀区体育中心营业点，一辆货车满载快递件到达，“快递 *** 姐”陈影站在传送带前，与一群“快递小哥”一起，将一件件快递分发开来。

陈影是安徽阜阳人，来舟山多年了，做过服务员、销售员，去年开始成为一名快递员。她的职责是骑着电动车，将一些“个头”较小的快递件送至东港多个小区。日常每天送100多件，忙的时候有200多件。

“你好，你的一件快递到了，你在家吗？”每送一件快递前，她一定会先打一个 *** ，如果收件人在家，就送上门，如对方不方便收件，就跟对方约好放在门岗。打不通 *** ，她就先上门敲门，如果确认人不在，再选择“滞留”，过一段时间再联系。

“把每一件快递件都当成自己的就行了。”谈到如何认真负责，她说得实在。

一周前，陈影突然接到一名收件人的 *** ，说快递找不到了。原来，两周前她曾跟收件人约好后，将一件快递放在门岗。但这名收件人一直没去拿，一周后去拿，找不到了。

“稍等，我马上过来给你找。”放下 *** ，陈影就来到该小区的门岗，一件一件快递件翻找，20分钟后，终于找到了那件。她重新放好，又拍了一张照片传给对方，提醒对方及时去拿。

“我们女快递员也有优势，沟通！”陈影笑着说，男快递员能吃苦，力气大，精力更足，但送快递跟人打交道，沟通也很重要。“有的人遇到问题很着急，那我讲话就软一点，对方脾气下得就快。”

前几天，一名收件人找不到快递件，给她打来 *** 劈头盖脸地质问了一通。“马上来，你稍等，别着急，我马上就到。”陈影的“软话”起了作用， *** 那头的语气马上缓和了不少。

送快递的途中，陈影常顺手做好事。有一次，看到一位取快递的人骑着共享单车，拿了4件快递放在前筐，眼看就要散落下来。她就主动上前，用自带的胶带帮忙将4件快递捆在一起。

“这下不会掉了，感谢感谢！”对方连连说道。

有的时候，她在小区送货时看到有人拿着比较重的快递，就用电动车帮忙载一段路。

这对“快递夫妻”全年无休奉献的同时也感受着舟山温暖

邢听听正在将快递装车

收件人来王宁店里取件

11日一大早，在舟山市普陀申通快递有限公司，快递员邢听听一早到达，将自己片区内的快递一件件装车。

来自安徽亳州的邢听听、王宁夫妻俩在沈家门海中洲隧道口附近开了一家快递网点，丈夫送快递，妻子管店。

邢听听来舟山做快递员十六七年了。他还记得当时每天要送的快递件也就二三百件，现在他所在的片区每天快递件有一千二三百件，遇到大促时还要上涨50%。

他又雇了2名快递员，3人把这1800多件快递件一一送到也不是容易事，只能起早贪黑。邢听听每天雷打不动到公司拉货，然后3人分区域派送，平日里每天忙到晚上六七点钟，遇到忙的时候就没点了。

邢听听所负责的片区包括沈家门几条商业街，有不少商户，快递件只能一家家送到，因为修路等原因，面包车开不到，他就用一辆小推车推着，一家家送。有的商户 *** 或发货是经营物品，重的有四五十公斤，他也一个人搬上搬下。

“有没有感觉特别辛苦的时候？”对这个问题，邢听听想了很久，摇了摇头，“这么多年，都习惯了！”

管着一个片区，送快递不仅是生计，也是责任。“哪管刮风下雨，只要大桥还通，快递还能运得进来，当天的快递件我们就必须送掉。”再大的风雨，他也要穿上雨衣出发。

邢听听已经连续三年全年无休，连大年三十都要先送完快递再吃年夜饭，也已经连续三年没有回老家了。

凭着辛苦和勤劳，夫妻俩每月有还算不错的收入。这些年来，夫妻俩在舟山买了房、买了车，通过新市民积分量化管理办法，两个孩子也都进了公办学校读书。

“这些年，舟山对我们新市民群体越来越好！虽然辛苦点，但我们很知足。”王宁说，“唯一觉得有些遗憾的是，有多一些时间陪陪孩子就更好了！”

记者从市邮政管理局获悉，我市日常每日快递到件量35万件左右， *** 平台大促期间可高至58万件，今年“双11”截至目前更高到件量发生在11月4日，到件量为58.1万件。加上发出件，量就更大了。全市快递物流业从业人员近 *** 0名，其中一线“快递小哥”近1400名。

本文来自【舟山日报-舟山网】，仅 *** 作者观点。全国 *** 媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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顺丰完败！菜鸟裹裹2小时上门取件，用户在家"躺寄"快递

评测五大快递平台：上门取件1小时成标配，菜鸟裹裹寄件时效更佳

全世界更大的购物节日双11已 *** 落下帷幕。对中国物流业来说，这是一年一度的“大考”，也是不断创纪录、破纪录的历史节点。据国家 *** 统计，双11期间全国快递业务总量23.09亿件，更高日处理量达到5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量的3.2倍，快件收派平稳有序，末端网点通过考验，绿色也正在成为双11的底色。

随着包裹量的增加，消费者对普通快递及电商快递的服务要求也进一步提高。2018年5月1日，我国之一个专门针对快递行业的政策法规《快递暂行条例》正式上线。《智能快件箱寄递 *** 办法》也于今年10月1日起施行。

面对这种跨越式的发展，中国快递企业的服务如何消化如此大的蛋糕，各平台消费者的物流服务体验如何？消费者快递服务有哪些进展？为此，在今年双11前夕，南都物流指数课题组对主流物流平台进行了新一轮的线上寄件和快递退换体验评测。

part1

在家寄快递哪家更强？南都记者9-10月期间进行一轮测评，选取传统快递巨头顺丰APP、线上快递平台菜鸟裹裹APP，以及今年上半年包裹量增速高达49%的百世快递的小程序，针对广州至北京、广州至上海、深圳至上海等线路，围绕上门时效、业务 *** 作、物流信息查询、签收情况等方面进行寄件体验测评。

考虑到最新一轮测评结果可能存在偶然 *** 、单一 *** 等特点，所以此次测评还结合了南都以往测评的历史数据和数据库信息。综合来看，目前，主要寄件平台均能保证基本物流时效、具有规范包装和实名验视的意识，也有便捷详尽的实时物流信息供用户查询，整体用户体验相较以往有所提高。但同时，也有快递员取件未验视 *** 、使用快递柜未征求用户同意等违规行为存在，末端收派流程和服务规范仍存在完善空间。

根据最终评测分数显示，在快递收寄环节，菜鸟裹裹得分之一，在轻松寄快递方面，建立起自己的优势。

上门取件1小时达成“标配”

伴随快递行业规模不断扩大和基础设施持续完善，快递的送达时效近几年已经有了显著提升。几年下来，广州往返江浙沪的物流时效已从原来四五天缩短到现在平均2天左右。测评中，南都记者参考了快递公司在上述三条路线的承诺时间、是否实现承诺时间、实际上门时间。

在最新一轮测试中，广州-上海线路中，菜鸟裹裹最快；广州至北京线路，顺丰快递最快；深圳-上海线路，百世最快。整体来看，除了个别情况，三家上门寄件时间基本能够控制在30分钟以内，1小时达几乎成为“标配”，实际用时均快于承诺上门时间，甚至菜鸟裹裹快递员在10分钟内。

对此，有业内人士表示，快递员派件之余往往会顺便揽件，如果用户下单时碰巧该快递员在楼下送货，上门时效便会极大缩短。

不过，在测评中，快递送达目的城市后，如果收件方属于公司 *** 的，快递员在联系后通常在工作日派件。所以，尽管快递公司都在想法设法提速，但包裹从到达城市到收件人签收，最后一公里的配送仍然面临挑战。

收费、着装逐渐标准化

依据各家官方页面介绍，三家快递企业的寄件收费标准具有一定差异。实际寄件中，菜鸟裹裹和顺丰速运快递员依照下单页收费标准进行收费，寄件费用与收费标准一致，而百世快递员上门报价与官方收费标准存在差异。

综合最新一轮测试和以往数据库信息，对比来看，菜鸟裹裹 *** 实惠，顺丰寄件 *** 整体较高。以百世为 *** 的加盟制快递公司在末端网点的收派 *** 上存在自主空间，因此会出现收费不一致的情况。按照百世官方说明，线上下单，线下通知站点收取件，在官网 *** 的基础上浮动30%左右，但具体仍要以站点收取为准。

目前各家快递公司对统一着装要求较为严格，遇到未严格执行规则的快递员会提出警告或罚款。结合最新一轮测试以及往期数据，菜鸟裹裹和顺丰快递员基本都能在上门时统一身着工装。而部分加盟制快递公司的快递员往往难以统一着装规范。有业内人士表示，尤其是部分大促期间临时雇佣的快递员，会出现未统一着装的现象。

寄件实名菜鸟裹裹验视最严

结合以往体验，一般来讲，菜鸟裹裹和百世、顺丰快递员基本都做到上门取件，快递员到了寄件方楼下后，会主动联系并按电梯门铃上门取件。但在新一轮的测评中，顺丰快递员在收件时，出现了打 *** 告知寄件人将包裹送下楼、或者要求寄件人将包裹送到小区门口寄件的情况，在之前的测试数据中，同样的小区并没有出现类似的情况。

《快递暂行条例》第二十二条规定，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。南都记者体验具体寄件流程发现，快递公司越来越重视实名验视，各家线上下单页面基本会提示用户要求实名制寄件。

不过，在线下实际执行环节，各家快递员还是略有不同。在最新一轮测试中，菜鸟裹裹快递员要求相对严格，要求寄件方当面出示 *** 件，不能用输入 *** 号替代。百世快递员并未当面要求出示 *** ，但百世小程序的下单寄件页面会要求用户填写 *** 号或者拍照上传后，方可以进入下单步骤。对比来看，在两条线路中，顺丰快递员实际 *** 作中并未要求寄件人出示 *** 、或是输入 *** 号。

快递企业在业务 *** 作流程中执行实名制的整体效果基本符合要求，尽到了提示用户的义务，但不同快递企业、同一快递企业的不同快递员、甚至同一快递员在不同时间的服务中，能否当面实名核验身份未能做到统一。

四项指标维度得分

顺丰、百世仍有未通知自行投柜现象

包装已经成为保证快递安全的重要手段。在最新一轮测试中，我们在多条线路中进行了寄送在派送环节，南都记者测试发现，在广州-北京、广州-上海线路中，由于 *** *** 无快递柜，三家快递员都会电联用户后 *** 。但在深圳-上海的路线中，收件人所在区域设有快递柜，除了菜鸟裹裹快递员优先 *** 外，顺丰和百世快递员均出现：在未征得收件人同意前提下，将快件投放入柜。

依据《快递暂行条例》第二十五条，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件 *** 、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”2019年10月起正式施行的《智能快件箱寄递 *** 办法》也规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。但实际情况距离上述管理办法所提出的要求仍有距离。

综上所述，在不考虑偶然因素情况下，菜鸟裹裹寄件在整体物流时效、快递员 *** 作规范、实名制验视、 *** 等方 *** 有相对优势，寄件服务综合得分之一，也为行业提供了可以参考的标准。

part2

“双11快递包裹量再创历史新高，逆向物流作为 *** 服务体验的一部分，究竟哪家退换更省心？南都记者选取三大主流 *** 渠道：天猫、京东、拼多多，针对这三家平台的物流提供方菜鸟裹裹、京东快递、“通达系”快递公司（随机选取），围绕退货保障情况、退货成本、退货各流程用时等维度测试比对。

综合最新一轮测评和南都历史测评数据及数据库信息，最终结果显示，虽然退换货评测具有随机 *** 、偶然 *** ，但综合时效、上门寄件规范、平台反馈、退款速度等各方面的因素，菜鸟裹裹提供的 *** 领先，为 *** 平台带来更好的服务体验。

自带物流平台寄件更便捷

依据《中华人民 *** 国消费者权益保 *** 》规定，经营者采用 *** 、电视、 *** 、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

南都记者注意到，在天猫聚划算、京东第三方商家、拼多多平台商品浏览展示页面上，“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被醒目地标识出来，其中天猫和京东的商家都赠送了退货运费险或运费赔付，拼多多的退换货服务则包含了运费。

从退货审核流程来看，天猫聚划算和拼多多的退货申请审核速度最快，用户提交申请后， *** 会即刻直接通过。京东多了商家 *** 确认的环节，不过这也给商家提供了申诉和沟通的渠道，事先避免了恶意退货的情况。在拼多多平台提交退货申请后， *** 也是直接同意申请，随后商家留言询问买家退货事宜。从用户理赔需求到审核通过，三家的速度“不相伯仲”。

在退货寄件方面，天猫和京东由于自带物流平台， *** 会根据用户需求和信息自动匹配预约物流配送，较为便利。拼多多由于受商业模式的 *** ，多了一重消费者自行联系快递公司寄件的步骤，在 *** 作上较为不便。

电电商平台三项物流服务维度得分

上门取件：菜鸟裹裹更优

在最新一轮的测评中，南都记者着重对比了三家平台退货后，等待快递上门取件的时长，即从发起需求到快递员实际上门的时间。菜鸟裹裹用时最短，平均时长都在当天可以完成寄件，最快的案例是28分钟。与此同时，菜鸟裹裹快递员还要求开箱验视、核验身份和取件码， *** 作流程规范。

京东快递官方承诺是1-3天内上门 *** ，按照我们多次测试，平均在2天左右可以完成寄件，但其 *** 现上门取件失败的情况，产生了二次取件时长延长一天。同时，消费者还被要求在指定时间将退货包裹送至指定快递服务点寄送，快递员并未上门，也未当面做实名验视。

拼多多平台由于使用第三方快递，退货流程与普通快递流程类似，但其小程序页面无法显示快递运单号，需要消费者自己加快递员微信查阅单号。此外，取件时，快递员未当面核验 *** ，并将未拆封的物品带回去贴单、称重。

有业内人士表示，不同网点快递员上门取货的效率在不同时间、不同工作量的情况下会产生一定差别，当日包裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊情况下，效率都会受影响；不同快递平台 *** 分配机制也存在差异。不过，依据测评结果，在上门揽收环节，不同平台快递员服务水平、 *** 作流程合规度参差不齐，有的平台暴露出调度效率较低、上门时效难保证、实名制验视欠缺等问题。

退款时间天猫聚划算最快

就退款时间来看，受各平台模式差异的影响，三个平台的 *** 作差异较大。按照实测流程来看，菜鸟裹裹的退款时间最快，发起退货申请，经平台审核通过后，基本在1小时内可以收到退款。

其次是京东平台，消费者将商品退货交给快递员之后，退款按规定将在1-3个工作日到账，但实测中发现，基本是快递员上门拿走商品的当天，退款就可到账。而与前两个平台不同，拼多多需要在退货商品到达商家仓库后，经卖家审核无误后，再发起退款，退款才会到账。

分析发现，天猫聚划算会根据消费者信誉度，提供极速退款服务，消费者信誉度越高,退货环节速度越快，甚至可以在收到退货前先行赔付。

综合三家平台的 *** 作流程和实际测评情况，总体来看，天猫在这个环节的更为高效、表现更佳。

此外，拼多多在退货环节并未直接参与，而是消费者与快递公司、拼多多商家三方沟通协商，因此也容易产生 *** 。在最新一轮测试中，就发生类似案例，消费者退回的是原封未动、未拆包装的包裹，但商家却以“包装已打开，退回商品影响二次销售”为由，拒绝退款。事后经过拼多多平台介入协调，才最终退款。

先行赔付 时效更具优势

就退货成本来看，在新一轮评测中，对于所购小件商品，附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起退货申请的，三家平台的退货成本都是0。不过，与天猫、京东不同的是，在向拼多多寄送退货商品的流程中，提出申请后，消费者需要先垫付第三方快递公司运费，当商品到达商家仓库经审核无误后，退货运费才会和商品退款一同到账。

由此可以看出，退货送达的速度，决定了退款的速度。菜鸟裹裹和京东由于可以在收到退货前先行赔付，退货送达时间对于退款时间并无直接影响，结合时效来看，菜鸟裹裹整体物流时效依然更具优势。分析人士认为，这在于天猫平台流程最便捷，信息化整合能力最强，所有快递企业在信息动态在平台上更新最快、最透明。

南都记者还注意到，对于家电等大件商品，可能产生退货成本。比如京东自营的热水器，退货成本30元，而如果是第三方平台商家，则要根据不同的产品来定。因此综合来看，天猫和京东平台体验较好。

有业内人士表示，由于家电体积大、重量大，一台55公斤的冰箱运费在150元左右，大部分商家都很难承受这个成本，不会免费补贴消费者，除非一次 *** 购物超过一定高额度门槛，或者成为某一特定的会员才享有免费退货的优惠。因此，一般情况下，大件商品容易产生退货成本。

出品：南都物流指数课题组

统筹：甄芹 田爱丽

评测：南都记者 傅晓羚 汪陈晨 实习生 管宇昂 马铭隆

采写：南都记者 傅晓羚

制图：何欣

上不封顶！菜鸟裹裹上线“放心寄”，承诺100%赔付

新京报讯 12月11日，新京报记者从菜鸟裹裹方面获悉， *** 双12之前，菜鸟裹裹正式上线“放心寄”服务。菜鸟方面表示，该服务为业内之一次承诺100%赔付。

官方资料显示，用户使用菜鸟裹裹在 *** *** 、天猫、闲鱼等 *** 系产品内进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。

同时，在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，将享有千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上可保价。

新京报记者 程平 陈维城 编辑 校对 郭利

2小时上门取快递年服务上亿人，菜鸟裹裹邀请优秀快递员海南再度假

12月24日，海南万宁海滩上，来自全国各地近百名菜鸟裹裹快递员参加了一场别开生面的技能比赛：沙滩赛跑、徒手称重、快速打包、接力送达……快递小哥们亮出一身绝活，展示了快速、方便的取快递服务。

这些快递员是全国百万小哥的优秀 *** ：他们日均取快递在150件以上，日常工作是用户预约后2小时内上门，让大家足不出户就能寄快递，因为上门时间快、取件服务好、用户评价高脱颖而出，受菜鸟裹裹邀请，12月24日至26日在海南参加快递业年度集体度假。

快递员是美好生活的创造者和守护者，全年无休为千家万户服务。作为致敬，这是菜鸟裹裹第二年邀请优秀快递员海南度假。菜鸟裹裹是阿里巴巴 *** 级应用之一，目前已是更大的在线寄快递平台，年服务寄件用户过亿，每年至少给行业带来100亿元增收。平台上的快递小哥 *** 已是常态，很多已在城市安家落户。

“90后”昆明小哥谢经思是当地“单王”，双11期间更高一天他取了331件快递，11月收入超过3万。“从早上7点到晚上9点，电瓶车换了两次电池，两块充电宝用到没电。”小谢说，虽然忙，但解决了许多用户的燃眉之急，自己也很有成就感。靠着快递服务，他已在昆明买车、买房，把家人接在身边。

北京“冠军小哥”罗田的服务范围包括天通苑内126栋楼，上个月他取了6000件快递。“不敢看朋友圈，每天都是4、5万步。”在这一带，罗田服务了3年，朋友圈上千人都是小区居民，很多都成了朋友，“这个服务需要上门快、准时，让客户省事，一年365天随叫随到。”遇到用户欠费停机，他还会主动充值。

在上海，甘肃天水小哥王建仓由于服务出色，找他寄快递的人越来越多，目前他已负责松江一个承包区，弟弟也一起做快递，兄弟都在上海落下了脚；在广州，丘俊杰从事快递10年，去年开始做菜鸟裹裹上门取快递服务，现在团队有6名专职小哥，每人月收入过万。

目前，菜鸟裹裹已覆盖全国2800多个区县，带来轻松、放心的寄快递体验：不仅可以2小时内上门取件， *** 退换货还有0元寄件、0秒退款等。“放心寄”服务更是在业内首度承诺100%赔付，带来更佳服务保障。

不止每年一次的集体度假，夏天的爱心冰柜、冬天的防霾口罩、春节返乡免费高铁专列，都已成为快递员年度福利，菜鸟裹裹为快递员工作和生活带来了更多、更好的保障。

“更好的快递服务体验背后，离不开这些快递员辛勤、默默的付出。”菜鸟裹裹CEO李江华表示，菜鸟裹裹一直致力于提升快递员获得感，不仅数十万快递员通过平台获得更好的收入，菜鸟裹裹也在成为这些美好生活创造者实现梦想的平台。

菜鸟裹裹下单寄件人自己取消，取件员挨罚，你们说冤吗

现在退货选择在菜鸟裹裹下单，很方便，不用自己填单号不用给快递员 *** ，也不用出来寄，都是上门取货，给取件码就可以完成订单，有运费险当时就抵扣。这也可以给快递员增加收入，可是公司要求很高，每天的取消率不能超过百分之六，超过网点的分成就提高百分之二十。而且取消一票就按一票罚款十块，一天才有十单，取消一单取消率就是百分之十了，十块又没有了，取消都是寄件人自己取消，下单了可能临时有事，或者又不想寄了，所以他自己取消掉，这种快递员是无法控制的，但还是挨罚，这条例太狠了。这不是快递员的错，控制不了寄件人，他要取消你是没办法掌控的，但裹裹还是算到快递员头上。

菜鸟裹裹上门取件怎么收费 快递取件收费标准说明

<闽南网>

菜鸟裹裹作为 *** 官方指定快递应用，提供相应的快递信息查询、物流 *** 、寄件、收件等等服务，上门取件作为比较便利的一种寄件方式，还是会有不少朋友选择的，唯一的顾虑就是收费是不是比较贵，下面就跟小编了解下具体标准吧。

取件收费：

1、通过下方的“寄件”选项进入寄件管理页面当中。

2、然后在寄件管理的页面里，最常用的就是驿站寄件和快递员寄件功能，让你可以更方便的进行寄件。

3、在找到驿站或者快递员后，正确的填写好寄件 *** 后，就可以直接的享受寄件服务了。

4、另外通过下方的“ *** 查询”功能，还能够轻松的查询寄件 *** 。

5、跳转到【运费估算】界面，输入寄件人 *** 、收件人 *** ，以及物品的公斤数即可获取大致 *** ，此 *** 为普通快递（非重货）估算运费，实际重量与费用请与快递员确认。

6、注意事项：

①不同地区的寄件 *** 不一样，通过输入具体 *** 就可以查找到当地的寄件标准，可能会比到驿站寄稍贵一丢丢，一两元的区别。

②不同重量的物品 *** 不同，还有免首重的优惠哦，需计重的物品需要快递员称量才能给出具体的 *** ，没有带称重器的快递员会在回去后再确认订单，用户只需要后面进行确认并缴费即可。

③不同的快递公司收费标准不同，如何有比较熟悉的快递公司，也可以先行选择，推荐阅读：菜鸟裹裹APP怎么选择快递公司。

以上就是小编为你带来的菜鸟上门取件收费标准，有需要的小伙伴可以根据自己的需要进行查询，基本是不会有太大出入。

快看｜菜鸟首次上线生鲜当日达

随着 *** 二电商促销活动开展，快递包裹预计又将迎来一个业务量高峰，菜鸟正在积极备战。

今年 *** 二期间，菜鸟智能物流骨干网的当日达、次日达配送能力，正在从天猫向 *** 延伸。与此同时，菜鸟智能语音助手将应用到最后1公里配送的更多场景，未来园区、机器人仓、物流天眼等都将在大促期间继续发力。

为 *** 商家的物流服务提速，成为菜鸟今年备战 *** 二的重点。 *** 将首次在上海、成都、武汉、广州、西安、福州、厦门、深圳等8个城市试点推出“ *** 速达”，主要面向生鲜、美食类特色卖家。菜鸟裹裹和饿了么蜂鸟将共同为商家和消费者提供服务：上午10点前下单当日达、下午17:30前下单次晨达，午夜零点前下单次日达。

届时， *** 还将专门开辟 *** 二同城美食购物频道，8城的消费者下单三文鱼、牛排、蔬菜、水果等生鲜，以及烘培原料、火锅底料、水货、茶叶等各地特产，最快可实现2小时内 *** 。

菜鸟方面表示，同城当日达为 *** 卖家打开了区域新零售的大门，辐射更多本地消费者，实现智能物流骨干网将更加普惠，赋能更多中小商家，满足消费者个 *** 化的多元需求。

上述负责人介绍，在今年 *** 双12期间，菜鸟智能语音助手将应用到最后1公里配送的更多场景，无论是快递员的派前电联、菜鸟驿站的派前电联，还是大家电预约配送、上门安装等，AI都可以自动拨打 *** ，记录消费者需求。根据菜鸟方面提供的数据显示，有快递员使用这项服务后，一个月最多节省了打4000个 *** 的时间。

为迎接 *** 二，菜鸟未来园区、机器人仓、物流天眼等都将继续发力。例如，在德邦、中通等六大快递公司场站内，菜鸟物流天眼自动识别车位占用、堆积饱和等异常状况；在圆通转运中心，菜鸟机器人高速分拣包裹；在北领、心怡等物流仓储，菜鸟智能化管理 *** 和自动化解决方案助力物流降本增效。

此外，菜鸟还将协同合作伙伴，实时响应包裹递送异常，预计可为商家减少三成咨询量，带来消费者物流服务体验的明显提升。

据国家 *** 监测数据显示，2017年12月12日全天，邮政企业、快递企业共揽收快递包裹2.43亿件，同期增长38%。每年 *** 二，各主要寄递企业在场地、运力、人员等方面做了相应准备，努力确保快件及时安全送达客户手中。

菜鸟裹裹：上门时间平均仅需42分钟，一半快递由90后寄出

36氪获悉，菜鸟裹裹发布的《2019快递服务报告》显示，菜鸟裹裹上门时间进一步缩短，平均仅42分钟，一半快递由90后寄出。报告还指出，目前，菜鸟裹裹已覆盖全国2800多个区县。同时，超过七成包裹由女 *** 寄出；90后、80后寄件量占比超过8成。寄快递最多前十城市分别是上海、北京、深圳、广州、杭州、成都、苏州、南京、重庆和武汉。

双12菜鸟裹裹放大招：淘系退货寄件损毁未保价也可全赔

快递1.5万抗癌 *** “不翼而飞”疑寄丢，15万包裹被误当作垃圾销毁只赔300，98万元的医疗设备在运输中意外损坏，保价了也只能赔200余元……近几个月，因寄递高价值物品发生损灭造成的投诉屡屡见诸报道。

南都记者获悉，双12前一天， *** 、菜鸟裹裹于12月11日正式上线“放心寄、丢必赔”，在业内之一次承诺100%赔付：消费者使用菜鸟裹裹在 *** *** 、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。

安全保障是用户寄快递最关心的服务之一。在国家 *** 的月度消费者申诉情况通告中，投递服务、丢失短少、快件延误等问题，长期位居快递服务申诉问题前三位。由破损带来的赔付问题成为一大痛点：在快递未保价时，不同快递一般赔付在3-7倍运费不等。南都此前采访调研发现，超7成用户认为快递理赔环节，存在理赔流程不清晰、赔偿标准不统一、物品损灭价值难认定等主要问题。

在明确贵重物品寄递权益方面，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

就目前来看，快递保价规则仍是由快递企业和寄件人自主约定，缺乏统一标准，为快件丢损赔付认定、 *** 增加了难度。

南都记者注意到，目前“放心寄、丢必赔”服务已经在菜鸟裹裹客户端上线，依据页面申请流程信息，有需要的用户可以在订单详情中联系 *** ，提供货值证明、破损情况说明，若货物丢失，提供有效货值证明可获全额赔付，无效货值更高10倍运费赔付；如果是天猫 *** 退货选择裹裹上门取件，包裹发生丢失，无需举证，即可享受平台全额赔付。（如下图）

菜鸟裹裹APP

菜鸟方面称，随着“放心寄”推出，淘系内退货、二手交易等寄件可享受丢、损必赔服务，退货免举证，快速赔付最快24小时到账。而在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，也享有业内更高赔付标准：千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上则可方便保价，超出一般快递数百元不等的封顶。

据介绍，除了“放心寄”，菜鸟裹裹还推出了“一站式 *** ”。菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示：“消费者有问题找到我们，只用说一次，后续可由菜鸟裹裹全程 *** 解决。”

采写：南都记者 傅晓羚

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